역무원

고객 안내(맞이방, 개찰구, 승강장, 유선 등)

AFC 설비 관리[5]

부정승차 단속 및 질서저해자 계도

수익금 관리: 회수, 보충, 정산, 이관 등[6]

역사내 시설물 확인 및 점검

유실물 관리: 수배[7], 보관[8], 경찰서 이관[9] 등

환경미화: 보통 정거장마다 정리원이 배치되어 있지만, 정리원 근무시간이 아니거나 파견할 수 없는 경우 직접 시행한다.

운전취급: 운전취급상 중요한 정거장은 로컬관제원 및 운전팀장을 배치하여 LOCAL 취급을 하고 있다. 연동장치가 없는 정거장은 생략한다.

입환작업: 객화차의 연결 및 분리, 조성, 전선 등의 업무를 수행한다. 입환작업이 잦은 정거장은 수송전담역무원(수송원)을 별도로 배치한다. 일례로 의왕역, 수색역 같은 정거장은 수송원의 비율이 더 높다.

철도사고 등 이례사항 발생 시 초기대응

민원(VOC)처리 : VOC를 통해 접수되는 민원 중 정거장에 관한 사항은 해당 역무원이 답변하고 있다.[10]

사회복무요원 근태 관리 : 사회복무요원이 배치된 정거장에 한하며 근무일정, 급여, 고충상담 등의 업무를 역무원과 역무팀장이 담당한다. '사회복무포털'로 전산화되어 있다.

유명인을 1일 명예역장으로 섭외하기도 한다. 큰 의미는 없다.

동물이 명예역장을 하는 경우도 있다. 당연히 업무를 보는 일은 전무하고 상징적, 홍보 차원에서 임명하는 것이다. 키시역 등에서 볼 수 있다.

철도 사회복무요원에게는 직장이 아님에도 근태를 담당하기 때문에 사실상 상사나 다름 없다. 그리고 케바케이긴 하지만 본인은 쉬면서 부려먹기만 하는 역무원이 있는가 하면, 일도 같이 하고 밥도 사주는 역무원도 있다.

간이역 중에 역무원이 상주하지 않는 역을 무배치간이역이라고 한다. 이 중 광역철도역은 위탁 지정되어 코레일네트웍스에서 인력이 파견되는데, 이 경우 역무원이 아니라 '매니저'라 칭한다. 여객철도역 중에도 업무분담역이라고 하여 코레일네트웍스 직원이 상주하는 곳들이 있는데, 이곳의 직원은 호칭이 '사원'이다.

2020년대 들어 역무원 대신 '역직원'이라는 용어의 사용이 증가하고 있다. '역무원'은 역무실, 또는 고객센터에서 근무하는 정직원만을 의미하는 반면, '역직원'은 역무원에 더해 철도 사회복무요원과 미화원을 포괄하는 용어로서 역에서 근무하는 모든 종사자를 의미하는 말이다. 고객의 입장에서 역에서 만나는 직원은 역무원이든 사회복무요원이든 미화원이든 모두 '직원'이고, 단순 문의나 유실물 접수 등 대다수 고객의 요구는 모든 역직원이 접수할 수 있기 때문에 대외적으로 역무원 대신 역직원이라는 용어를 사용하는 것이다.

질서지킴이도 서류상으로는 역무원(역무직렬)에 속한다. 서울교통공사 지하철보안관의 경우 법적으로는 역무서비스 제공자로서 역무원의 일종으로 볼 수 있으나, 내규상으로는 별도 직렬이다.

2호선 세입자: 남 주인공이 역무원이다.

곽재구의 시 《사평역에서》에 영감을 받아 창작된 임철우의 단편소설 《사평역》에서 간이역인 사평역의 노역장이 등장한다.

매일매일 출근가족: 주인공의 누나가 지하철 역무원이다.

원피스의 코코로(원피스). 작중 역장으로 등장한다.

임창정 8집 《Different Color》타이틀곡인 《기다리는 이유》뮤직비디오에서 임창정이 역무원으로 나온다.[11]

용자특급 마이트가인: 철도를 소재로 한 작품답게 마이트가인의 머리는 역무원을 연상케 한다.

철도원: 주인공이 역장으로 등장한다.

테츠코의 여행에서 엑스트라로 일부 등장한다.

RAIL WARS! -일본국유철도공안대-의 주인공들. 다만 이들은 철도경찰이다.

크레용 신짱: 12기에서 엑스트라로 나왔다. 짱구가 가족들과 같이 외식을 하러 나갈 때 짱구가 길을 잃고 그렇게 서로 헤어졌을 때 역무원들이 짱구를 찾느라 온갖 개고생을 하는 에피소드가 나온다. 안경 쓴 최고참 역무원이 케이크를 먹다가 실수로 흘리며 핸드폰으로 부하 역무원들에게 전화를 걸어 "어떻게든 짱구 그 자식을 찾아내!"라고 부하 역무원들에게 역정을 내는 그 코너 맞다.